政府吁改变会员“加入容易退出难”

在线交流 | 2024-08-21

为了保护消费者,美国联邦政府的多个机构正在努力使美国人更方便点击取消注册选项,以取消不需要的会员资格和重复付费服务。

据美联社报道,一项被称为“时间就是金钱”(Time Is Money)的广泛政府新计划,将推出新规定,并承诺将在医疗保健和健身会员到媒体订阅等行业推出更多法规。

“政府正在打击所有公司通过文书工作、等待时间和种种麻烦,来浪费人们的金钱和时间,并试图扣留他们的钱,”白宫国内政策顾问尼拉·坦登(Neera Tanden)在周五(8月9日)的新闻发布会上提前宣布。

坦登表示:“基本上,在所有这些操作中,公司都在拖延为您提供服务,或者试图让您取消服务变得困难,以至于他们可以更长时间地留住您的钱。这些看似微小的不便并非偶然发生——它们具有巨大的财务影响。”

周一推出的举措包括联邦通信委员会(Federal Communications Commission)的一项新调查,该调查将考虑是否对通信公司施加要求,使取消订阅或服务与注册时同样简单。

联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)在2023年3月启动了“点击取消”(click to cancel)规则制定,要求公司允许客户像启动订阅一样轻松地结束订阅。

根据白宫的总结,同样在周一,劳工部和卫生与公共服务部(Health and Human Services)的负责人要求健康保险公司和团体健康计划改进客户与其健康保险的互动,并“在未来几个月内确定更多机会,以改善消费者与医疗系统的互动”。

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